|
 Rens de Jong is een veelzijdig presentator en journalist. Rens is bedenker en presentator van verschillende programma’s zoals BNR Duurzaam, de Grote BNR Klantenshow en
BNR Leiderschap. Door zijn jarenlange ervaring bij het financieel-economische radiostation BNR Nieuwsradio voelt Rens zich thuis in onderwerpen zoals leiderschap, ondernemerschap, duurzaamheid en technologie. Daarnaast schrijft hij columns over hetbedrijfsleven, politiek, reclame en media. Ook is hij oprichtervan de BNR in BusinessClub. Rens is een zeer energieke presentator die de zaal op een enthousiasmerende manier bij de discussie weet te betrekken. “Vaak heeft het publiek gezamenlijk meer ervaring dan de spreker op het podium. Daar maak ik graag gebruik van”. Rens werkte eerder bij AT5 en het NOS Journaal. Hij studeerde Journalistiek en Film- en Televisie-wetenschappen. Hij is lang actief geweest in de internationale debatwereld, waar hij meerdere toernooien op zijn naam schreef.
|
|
 Nick is binnen het bestuur van BinckBank verantwoordelijk voor de business unit Retail. Het hebben van passie voor klanten en particuliere beleggers is de rode draad binnen zijn loopbaan. Zijn credo luidt: verbaas de klant! Door de klanten een ongekende service te bieden, is Binck erin geslaagd om een derde van de nieuwe klanten te werven via bestaande klanten. Mond-op-mondreclame is en blijft het meest attractief omdat deze zo geloofwaardig is. Het verbazen van klanten past hij nog steeds dagelijks toe. Nick is sinds de oprichting in 2000 werkzaam bij BinckBank waarhij achtereenvolgens werkzaam was als hoofd particuliere relaties, directeur Marketing & Sales en als eindverantwoordelijke voor de succesvolle start-up van Binck in België.
|
|
Vincent Everts - Trendwatcher |
Vincent Everts is Trendwatcher die voortdurend bezig is nieuwe technologie trends te evalueren en te vertalen naar veranderingen in de manier waarop we werken, leven, leren, besturen en communiceren. Volgens MT is hij een van de top 10 sprekers van Nederland.
http://www.mt.nl/1/7351/home/conferentiespecial-de-beste-sprekers-van-nederland.html
Hij rijdt in een elektrische auto waar hij op http://leafplan.nl via live video, social media & interviews verslag van doet. Op http://baldopinions.nl kunt je zijn reviews, presentaties & andere video's volgen.
Naast trendwatcher is Everts ondernemer, momenteel CEO van Innovader.nl hetgeen innovatieve videodiensten lanceert en hij was oprichter van Interimic.com, MediaPlaza.nl & Cyco.nl. Vincent is blogger bij marketingfacts.nl en geeft regelmatig op radio & TV zijn opinie over de laatste trends. |
|
 Paul is als directeur service binnen Miele verantwoordelijk het contact met de consument in het Customer Contact Center, via de technici, of via de onderdelen balie. Sinds hij in 2006 bij Miele is gestart, heeft hij gewerkt aan een beweging richting de consument en richting de medewerkers. Ondanks een procesmatige aanpak heeft hij een sterk geloof in de zachte kant van het serviceproces: "Je moet niet alles met systemen willen aftimmeren, de mensen bepalen namelijk het verschil".
|
|
Maaike Vrenken – wehkamp.nl |
 Maaike is sinds 2001 werkzaam bij wehkamp.nl en heeft de afgelopen 11 jaar diverse functies bekleed. Maaike is o.a. verantwoordelijk geweest voor het bedenken en begeleiden van innovaties en verbeteringen in alle klantcontact kanalen. Sinds 2010 is Maaike binnen wehkamp.nl manager Customer Service. In die functie streeft zij naar een klantbeleving in alle facetten van de bedrijfsvoering die het predicaat 9+ verdient. Daarmee is zij medeverantwoordelijk voor continue serviceverbetering.
|
|
|
Annemarie Dirksen – Menzis |
 Annemarie is als Manager Service verantwoordelijk vooralle particuliere klantcontacten voor de drie labels Menzis, Azivo, AnderZorgin alle kanalen (face to face, telefonie (outbound en inbound), webcare, email,chat).
Voordat Annemarie bij Menzis in dienst kwam, was zij als directeurparticulieren bij ABN Amro verantwoordelijk voor de ontwikkeling en bewerkingvan het marktgebied en de verkoop en advisering van (complexe) financiëlediensten. En het stimuleren van de multichannel distributie.
|
|
 Tanja is sinds 12 jaar werkzaam bij Bruna, waarvan 5 jaar als bedrijfsleider in diverse filialen in het zuiden van land. Na diverse functies op het servicekantoor is zij nu werkzaam als Manager klantenservice. De afgelopen 4 jaar heeft de focus gelegen op de professionalisering van de afdeling, zowel wat betreft de kwaliteit als de efficiëntie.
|
|
 Peter C. Verhoef (1972) is Hoogleraar Marketing aan de Rijksuniversiteit Groningen. Hij is in 2001 gepromoveerd aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en daar tot 2005 werkzaam geweest als universitair docent. Daarnaast is hij visting scholar geweest bij de University of Maryland en Tuck School of Business Darthmouth College. In zijn onderzoek specialiseert hij zich vooral op klantwaardemanagement. In dit onderzoek werkt hij vaak intensief samen met bedrijven. Zijn onderzoek is gepubliceerd in internationale toptijdschriften, zoals Journal of Marketing, Journal of Marketing Research, Marketing Science en de Journal of Retailing. Zijn werk werd o.a. beloond met de Donald R. Lehmann Award (2004) voor de best dissertation-based paper in Journal of Marketing en Journal of Marketing Research. Hij is lid van de editorial boards van de Journal of Marketing Journal of Retailing, Journal of Service Research en de International Journal of Electronic Commerce . Van zijn hand verschijnen ook zeer regelmatig artikelen in Nederlandstalige vakbladen, zoals Holland Management Review en het Tijdschrift voor Marketing.
|
|
|
|
|
|
